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服务流程

一、售后服务理念:让客户获得快捷、有效、满意的服务;

二、售后服务联系方式:当消费者需要帮助时,请按以下几种方式获得服务:

1.致电各授权经销商、专卖店服务电话;

2.拨打雪雨全国服务热线400-6008-873,未开通400地区请拨打0558-6666966;

3.发邮件:xueyu@chinaxueyu.com

三、售后服务流程

四、售后服务政策(产品三包)

1.购买到一定额度即可获得服务金卡,享受免费安装、保养、维修的超值服务;

2.七日内,购买的产品如包装完好且未安装使用过可以免费换货,特殊定制产品或合同另有规定的除外;

3.自购买之日起,在产品保修卡规定期限内,如产品出现品质因素故障,用户可享受保修服务;如经过维修后仍不能正常使用,可以更换同型号或同功能产品或直接退货;

五、建立服务体系

热心的售后服务比直接更换产品更容易获得客户的信任和口碑传播,因此建立和完善售后服务是经销商持续经营和获得效益的基础。服务标准具备以下基本条件:

1、良好的企业制度、合理的分工、具备服务意识

2、有专业的专一的知识全面的售后维修人员

3、固定的客服电话,训练有素、热情的客服人员

4、有各种专业的维修工具、常用的维修配件、统一的工作制服

5、便捷的交通工具并统一包装形象

6、专业的安装流程及礼仪要求